© ИП Окнянская Н.В., 2010–2020
Заполните поля и напишите ваш вопрос
Я отвечу вам в ближайшее время
Онлайн-курс по продажам
для администраторов детских центров
для администраторов детских центров
Как входящий звонок превратить в запись на пробное занятие
Воплотите ваши планы по продажам в реальность, овладев приёмами правильного построения разговора и успешной обработке возражений клиентов!
ВАМ ЗНАКОМЫ ТАКИЕ СИТУАЦИИ?
Рассказали клиенту об услугах, а он отвечает «Я подумаю»?
Начиная разговор, Вы боитесь, что клиент начнет возражать?
Вы не знаете, что ответить на возражение «У Вас дорого» или «Мне нужно посоветоваться с мужем»?
Каждый раз Вы строите разговор по-новому?
Вы думаете, что по скриптам разговаривают
только роботы, и не понимаете зачем они нужны?
Вы требуете от администратора лучших
показателей, а он не понимает, что делает не так?
Начиная разговор, Вы боитесь, что клиент начнет возражать?
Вы не знаете, что ответить на возражение «У Вас дорого» или «Мне нужно посоветоваться с мужем»?
Каждый раз Вы строите разговор по-новому?
Вы думаете, что по скриптам разговаривают
только роботы, и не понимаете зачем они нужны?
Вы требуете от администратора лучших
показателей, а он не понимает, что делает не так?
Если вы ответили «да» хотя бы на 1 вопрос, то ситуацию пора решать!
БЛАГОДАРЯ НАШЕМУ КУРСУ ВЫ И ВАШИ АДМИНИСТРАТОРЫ СМОЖЕТЕ:
Понять, из каких этапов
состоит результативный
телефонный разговор с
клиентом;
состоит результативный
телефонный разговор с
клиентом;
Узнать ключевые составляющие
каждого этапа продажи;
каждого этапа продажи;
Сформировать четкое
понимание, что «продажа» -
это запись потенциального
клиента на вводное занятие;
понимание, что «продажа» -
это запись потенциального
клиента на вводное занятие;
Устанавливать контакт с клиентом, чтобы он с удовольствием продолжал беседу дальше;
Выявлять потребности клиентов так, чтобы презентовать только
те варианты занятий, которые будут ему интересны;
те варианты занятий, которые будут ему интересны;
Отрабатывать все типичные возражения клиента, чтобы он гарантированно пришел на вводное занятие;
Увеличить поток клиентов, которые приходят на пробное занятие;
КОМУ БУДЕТ ПОЛЕЗЕН ЭТОТ КУРС:
Администраторам-новичкам
Вы познакомитесь с основами продаж, научитесь грамотно строить разговор, говорить уверенно и структурировано. Перестанете бояться возражений и увеличите процент успешных звонков;
Опытным администраторам
Вы вспомните основные этапы продажи, узнаете фишки и схемы, которые позволят Вам увеличить поток клиентов, а также получать удовольствие от общения по телефону;
Руководителям
Вы сможете обучать новых администраторов, а также сами грамотно строить разговор с клиентами, по телефону или при личном общении. Сможете контролировать сотрудников, оценивать телефонные переговоры по чек-листу и работать над повышением продаж в клубе;
В ОНЛАЙН-КУРСЕ ВАС ЖДЁТ:
10 записей видео-уроков и 10 тем
8 понятных презентаций, которые можно использовать потом для самостоятельной работы
12 видео-фрагментов с примерами разговора клиента и администратора, построенного по рекомендациям, данным в уроке
Практические задания ( правильность их выполнения проверяется кураторами в зависимости от выбранного пакета)
Отдельные личные кабинеты в программе у руководителя и администратора
WhatsApp-чат консультаций
Дополнительные чек-листы, шпаргалки и другие материалы для работы
8 понятных презентаций, которые можно использовать потом для самостоятельной работы
12 видео-фрагментов с примерами разговора клиента и администратора, построенного по рекомендациям, данным в уроке
Практические задания ( правильность их выполнения проверяется кураторами в зависимости от выбранного пакета)
Отдельные личные кабинеты в программе у руководителя и администратора
WhatsApp-чат консультаций
Дополнительные чек-листы, шпаргалки и другие материалы для работы
ПОЧЕМУ ЭТОТ КУРС ОСОБЕННЫЙ?
Комплексный подход к телефонному разговору администратора с клиентом
Конкретные шаблоны фраз, проверенные многолетней практикой
Обучение без отрыва от рабочего места. Курс сделан таким образом, что его можно проходить на работе, а выделять на него домашнее время и выходные
Комплексная обратная связь (зависит от пакета)
Это не набор знаний, скриптов, методик. А проверенная на практике технология, с множеством примеров и реальных кейсов из работы администратора детского клуба
Конкретные шаблоны фраз, проверенные многолетней практикой
Обучение без отрыва от рабочего места. Курс сделан таким образом, что его можно проходить на работе, а выделять на него домашнее время и выходные
Комплексная обратная связь (зависит от пакета)
Это не набор знаний, скриптов, методик. А проверенная на практике технология, с множеством примеров и реальных кейсов из работы администратора детского клуба
ПРОГРАММА КУРСА:
Урок 1. Вводное занятие
Организационные моменты.
Разбор часто задаваемых вопросов.
Разбор часто задаваемых вопросов.
Урок 2. Что такое продажа по телефону
Что входит в продажу по телефону.
Цели и особенности каждого этапа продаж.
Администратор – визитная карточка детского центра.
Цели и особенности каждого этапа продаж.
Администратор – визитная карточка детского центра.
Урок 3. Установление контакта
Цели этапа.
Из каких частей состоит.
Примерный диалог установления контакта администратора с клиентом.
Из каких частей состоит.
Примерный диалог установления контакта администратора с клиентом.
Урок 4. Выявление причины звонка
Цели этапа
Вопросы – главный инструмент работы на этом этапе.
Виды и воронка вопросов• Ошибки при выявлении причины звонка.
Примерный диалог выявления причины звонка администратора с клиентом.
Вопросы – главный инструмент работы на этом этапе.
Виды и воронка вопросов• Ошибки при выявлении причины звонка.
Примерный диалог выявления причины звонка администратора с клиентом.
Урок 5. Предложение решения
Цели этапа.
Из чего состоит эффективная презентация.
Схема эффективной аргументации.
Ошибки при предложении решения.
Примерный диалог предложения решения администратора клиенту.
Из чего состоит эффективная презентация.
Схема эффективной аргументации.
Ошибки при предложении решения.
Примерный диалог предложения решения администратора клиенту.
Урок 6. Работа с возражениями. Часть 1
Цели этапа.
Схема эффективной отработки возражений.
Ошибки при работе с возражениями.
Примерный диалог отработки возражений администратора с клиентом.
Схема эффективной отработки возражений.
Ошибки при работе с возражениями.
Примерный диалог отработки возражений администратора с клиентом.
Урок 7. Работа с возражениями. Часть2
Конкретные примеры ответов на самые частые возражения клиентов
Отработка: "Дорого", "Я подумаю", "Мне нужно посоветоваться с мужем", "Мне это не интересно".
Отработка: "Дорого", "Я подумаю", "Мне нужно посоветоваться с мужем", "Мне это не интересно".
Урок 8. Завершение разговора
Цели этапа.
Варианты эффективного завершения разговора и мягкий «дожим» клиента.
Ошибки при предложении решения.
Примерный диалог завершения разговора.
Варианты эффективного завершения разговора и мягкий «дожим» клиента.
Ошибки при предложении решения.
Примерный диалог завершения разговора.
Урок 9. Секреты лучших администраторов.
Настоящими администраторами не рождаются. В чем секреты лучших из них?
Урок 10. Финальное занятие
Резюмирующие итоги курса.
Курс завершен. Что дальше?
Курс завершен. Что дальше?
КАК БУДЕТ ПРОХОДИТЬ ОБУЧЕНИЕ:
Сразу же после оплаты вам будет открыт доступ к урокам на платформе обучения Getcourse
Вы можете посмотреть видеозапись в любое время
Уроки предполагают выполнение домашних заданий, которые сделают подготовку администраторов максимально эффективной
В кабинете руководителя располагаются те же уроки, но без необходимости выполнять задания
Для всех участников тренинга созданы WhatsApp-чат, где вы сможете решать вопросы по курсу с преподавателем и техподдержкой.
Вы можете посмотреть видеозапись в любое время
Уроки предполагают выполнение домашних заданий, которые сделают подготовку администраторов максимально эффективной
В кабинете руководителя располагаются те же уроки, но без необходимости выполнять задания
Для всех участников тренинга созданы WhatsApp-чат, где вы сможете решать вопросы по курсу с преподавателем и техподдержкой.
ВАРИАНТЫ УЧАСТИЯ:
Пакет " Слушатель"
Пакет "Давай вместе"
* До конца действия специальных цен на курс осталось:
дней
часов
минут
секунд
ГАРАНТИЯ ПРИ ПОКУПКЕ:
Если в течение 3 дней с даты начала курса, вы поймете, что он вам не подходит, мы вернем вам деньги.
ВЕДУЩИЕ КУРСА:
- Создатель и руководитель сети детских центров "Дом волшебников" (работают с 2010 г.);
- Соучредитель и руководитель Клуба руководителей детских проектов "Яркие мы";
- Консультант по открытию, продвижению и развитию детских клубов и досуговых центров;
- Автор и ведущая живых и онлайн тренингов " Летний городской лагерь: шаг за шагом" и "Школа вожатых";
- Организатор и ведущая тренингов, конференций, бизнес-встреч для педагогов и руководителей детских центров;
- Соучредитель и руководитель Клуба руководителей детских проектов "Яркие мы";
- Консультант по открытию, продвижению и развитию детских клубов и досуговых центров;
- Автор и ведущая живых и онлайн тренингов " Летний городской лагерь: шаг за шагом" и "Школа вожатых";
- Организатор и ведущая тренингов, конференций, бизнес-встреч для педагогов и руководителей детских центров;
Нина Окнянская:
Ирина Ролина:
- Бизнес-тренер с 10-летним стажем (продажи, клиентский сервис);
- Маркетолог, эксперт в организации массовых мероприятий;
- Работала в компаниях: «Связной», «Ростелеком», «Билайн»;
- Соучредитель семейного лагеря «Зимовка в Таиланде»;
- Автор и ведущая женских семинаров и мастер-классов в Москве.
- Маркетолог, эксперт в организации массовых мероприятий;
- Работала в компаниях: «Связной», «Ростелеком», «Билайн»;
- Соучредитель семейного лагеря «Зимовка в Таиланде»;
- Автор и ведущая женских семинаров и мастер-классов в Москве.
